Система управления очередью (СУО) компании «ONLINET_st» (Венгрия) незаменима для организаций, оперативно обслуживающих большое количество клиентов.
В отличие от присутствующих на российском рынке «традиционных» систем, призванных ликвидировать лишние скопление людей в непосредственной близости от персонала и таким образом сделать процесс обслуживания более комфортным, система управления очередями ONLINET позволяет решить целый ряд дополнительных задач:
- Повысить эффективность розничного бизнеса благодаря оперативному контролю и управлению персоналом в организациях имеющих большое количество филиалов.
- Благодаря централизованному управлению и возможности «онлайн» объединения всех систем в единую сеть, «блок розничного бизнеса» всегда имеет под рукой любые статистические данные необходимые для оперативного руководства розничной сетью. СУО ONLINET предлагает широкий набор всевозможных отчетов о данном филиале, услуг, сотруднике, удовлетворенности клиента и т.д. При необходимости информация может выгружаться в автоматизированную банковскую систему.
- Внедрение системы управления очередями ONLINET повысит не только качество обслуживания клиентов, но и снимет избыточную нагрузку на персонал, позволив работать в комфортной атмосфере.
- СУО ONLINET имеет уникальный дизайн способный украсить собой однотипные офисы.
Система управления очередями ONLINET состоит из следующих базовых элементов:
- Номеркового аппарата с сенсорным экраном, встроенным управляющим компьютером и принтером.
- Табло оператора с возможность цифровой и буквенной индикации
- Центрального табло
- Физического или виртуального пульта оператора
- Программное обеспечение
Управление очередями осуществляется при помощи номеркового аппарата, позволяющего зарегистрировать прибывшего клиента и выдать ему талон с номером очереди, и других элементов СУО. Получив талон, клиент располагается в зоне ожидания и следит за информацией на центральном табло. По мере необходимости сотрудники при помощи виртуальных или физических пультов вызывают клиентов, при этом информация с номером вызываемого клиента отображается на «центральном табло» и на «табло оператора» расположенного возле сотрудника. При этом на центральном табло специальная стрелка показывает направление движения (где находится окно, вызывающее клиента) в случае работы в крупных офисах.
Для обслуживания VIP клиентов в системе управления очередью ONLINET предусмотрена их оперативная регистрация при помощи кредитной карты или персонального кода, который клиент набирает перед получением талона. Работник банка заблаговременно получает информацию о VIP клиенте.